Ao trocar de telefone, encontramos uma antiga correspondência do La Banque Postale em uma gaveta, e no momento de consultar o saldo online, a tela exibe « Vidéoposte ». O nome oficialmente desapareceu há anos, mas a URL e a mecânica de conexão ainda direcionam muitos antigos clientes para essa interface.
Compreender o que ainda existe do Vidéoposte e como se identificar hoje no espaço do cliente do La Banque Postale evita ficar rodando entre páginas que parecem não levar a lugar nenhum.
Vidéoposte net e o espaço do cliente atual: o que mudou no percurso de conexão
Vidéoposte era o nome comercial do banco online vinculado aos serviços financeiros do La Poste, muito antes de La Banque Postale assumir. Concretamente, o endereço videoposte.net redirecionava para um espaço de consulta de contas bastante rudimentar. Hoje, qualquer tentativa de acesso através dessa antiga URL redireciona para o portal atual do La Banque Postale.
O problema é que alguns navegadores mantêm em memória os antigos favoritos ou os formulários preenchidos relacionados ao Vidéoposte. Assim, acabamos com um identificador que parece não funcionar mais, enquanto o problema vem simplesmente da URL registrada. Para aqueles que buscam rastrear o histórico dessa transição, a identificação no vidéoposte net continua sendo um tema frequente nos fóruns de ajuda.
O identificador de dez dígitos não mudou desde a época do Vidéoposte. Se você tinha uma conta nesse período, o mesmo número funciona no site atual. O que mudou é a camada de segurança que o envolve.
Autenticação forte e Certicode Plus: o bloqueio que frequentemente impede os antigos usuários
A maioria das dificuldades de conexão relatadas pelos clientes históricos do Vidéoposte não vem de um identificador perdido. Elas vêm da transição para a autenticação forte, que agora exige pelo menos dois fatores de verificação para acessar o espaço do cliente ou validar certas operações bancárias.
Como funciona o Certicode Plus no dia a dia
O Certicode Plus é o dispositivo do La Banque Postale para atender às exigências de segurança reforçada. Ele se baseia no aplicativo móvel: no momento da conexão no site, uma notificação aparece no telefone, e a validação é feita por código secreto ou impressão biométrica.
O Certicode Plus também serve para ativar serviços como o Apple Pay, o que significa que sem essa etapa, parte das funcionalidades permanece inacessível. Os retornos variam sobre esse ponto, pois alguns clientes relatam uma ativação fluida, enquanto outros enfrentam notificações que não chegam.
- Verifique se o aplicativo La Banque Postale está atualizado no telefone (as versões antigas nem sempre gerenciam as notificações do Certicode Plus)
- Assegure-se de que as notificações push estão autorizadas nas configurações do telefone, não apenas no aplicativo
- Ative o Certicode Plus a partir do aplicativo móvel antes de tentar uma conexão no computador, pois a ordem importa
- Em caso de mudança de número de telefone, entre em contato pelo 3639 ou vá a um escritório de correios para vincular o novo número à conta
O teclado virtual para o código secreto
Na página de login, o código secreto de seis dígitos é inserido através de um teclado virtual cujas teclas mudam de posição a cada visita. Esse mecanismo protege contra softwares que registram as teclas pressionadas. Se você usar um gerenciador de senhas, ele não poderá preencher automaticamente esse campo.
Identificador perdido ou código bloqueado: soluções concretas por canal
Perder seus identificadores de conexão é comum, mas o procedimento de recuperação depende do que exatamente foi perdido. O identificador de dez dígitos aparece em cada extrato de conta em papel ou PDF. É o primeiro lugar a procurar antes de ligar para alguém.
Recuperar um identificador sem passar pelo telefone
A correspondência de boas-vindas enviada na abertura da conta contém o identificador. Para os clientes que abriram sua conta na época do Vidéoposte, esse documento pode ter mais de quinze anos. A alternativa mais rápida continua sendo o extrato bancário: o identificador está impresso nele, geralmente no canto superior direito.
Se nenhum extrato estiver disponível (mudança de endereço, transição para o digital sem ter salvo os PDFs), uma visita a um escritório de correios com um documento de identidade permite recuperar a informação no local.
Desbloquear um código secreto após três erros
Três tentativas incorretas do código secreto são suficientes para bloquear o acesso. O desbloqueio é feito pelo 3639 ou diretamente em um escritório de correios. Em seguida, você receberá um código temporário por correio, que deve ser substituído na primeira conexão.
Para aqueles que usam o aplicativo móvel, a redefinição também pode ser feita diretamente pelo telefone se o Certicode Plus já estiver ativo. Nesse caso, o novo código é definido imediatamente sem esperar pelo correio.
Identidade digital La Poste e acesso aos serviços públicos online
Além da gestão de contas bancárias, a La Poste desenvolveu um serviço de identidade digital utilizável via FranceConnect. Este serviço é distinto do identificador bancário: ele serve para se conectar a sites administrativos (impostos, Ameli, CAF) com um nível de segurança elevado.
A Identidade Digital La Poste baseia-se no aplicativo móvel, um identificador e um código secreto, mas não são os mesmos que os do espaço bancário. A confusão entre os dois é comum, especialmente entre os clientes que usam os dois serviços no mesmo telefone.
- O identificador bancário (dez dígitos) dá acesso apenas ao espaço do cliente do La Banque Postale
- A Identidade Digital La Poste é um serviço separado, criado intencionalmente, que permite autenticar-se em sites compatíveis com o FranceConnect
- A remoção do serviço YRIS pelo FranceConnect leva alguns usuários a migrar para a Identidade Digital La Poste como alternativa
A transição do Vidéoposte para o espaço do cliente atual do La Banque Postale não alterou o identificador básico, mas a camada de segurança ao redor evoluiu profundamente. Manter o aplicativo móvel atualizado e ativar o Certicode Plus continua sendo a maneira mais confiável de evitar bloqueios recorrentes. Um extrato de conta recente em um arquivo acessível faz o resto.