On change de téléphone, on retrouve un vieux courrier de La Banque Postale dans un tiroir, et au moment de consulter son solde en ligne, l’écran affiche « Vidéoposte ». Le nom a officiellement disparu depuis des années, mais l’URL et la mécanique de connexion renvoient encore beaucoup d’anciens clients vers cette interface.
Comprendre ce qui subsiste de Vidéoposte et comment s’identifier aujourd’hui sur l’espace client de La Banque Postale évite de tourner en rond entre des pages qui semblent mener nulle part.
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Vidéoposte net et l’espace client actuel : ce qui a changé dans le parcours de connexion
Vidéoposte était le nom commercial de la banque en ligne adossée aux services financiers de La Poste, bien avant que La Banque Postale ne prenne le relais. Concrètement, l’adresse videoposte.net redirigeait vers un espace de consultation de comptes assez rudimentaire. Aujourd’hui, toute tentative d’accès via cette ancienne URL renvoie vers le portail actuel de La Banque Postale.
Le piège, c’est que certains navigateurs conservent en mémoire les anciens favoris ou les formulaires pré-remplis liés à Vidéoposte. On se retrouve alors avec un identifiant qui semble ne plus fonctionner, alors que le problème vient simplement de l’URL enregistrée. Pour ceux qui cherchent à retracer l’historique de cette transition, l’identification sur vidéoposte net reste un sujet fréquent dans les forums d’entraide.
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L’identifiant à dix chiffres n’a pas changé depuis l’époque Vidéoposte. Si vous aviez un compte à cette période, le même numéro fonctionne sur le site actuel. Ce qui a changé, c’est la couche de sécurité qui l’entoure.
Authentification forte et Certicode Plus : le verrou qui bloque souvent les anciens utilisateurs
La majorité des difficultés de connexion signalées par les clients historiques de Vidéoposte ne viennent pas d’un identifiant perdu. Elles viennent du passage à l’authentification forte, qui exige désormais au moins deux facteurs de vérification pour accéder à l’espace client ou valider certaines opérations bancaires.
Comment fonctionne Certicode Plus au quotidien
Certicode Plus est le dispositif de La Banque Postale pour répondre aux exigences de sécurité renforcée. Il repose sur l’application mobile : au moment de la connexion sur le site web, une notification apparaît sur le téléphone, et on valide par code secret ou empreinte biométrique.
Certicode Plus sert aussi à activer des services comme Apple Pay, ce qui signifie que sans cette étape, une partie des fonctionnalités reste inaccessible. Les retours varient sur ce point, car certains clients rapportent une activation fluide tandis que d’autres se heurtent à des notifications qui n’arrivent pas.
- Vérifier que l’application La Banque Postale est bien à jour sur le téléphone (les anciennes versions ne gèrent pas toujours les notifications Certicode Plus)
- S’assurer que les notifications push sont autorisées dans les réglages du téléphone, pas uniquement dans l’application
- Activer Certicode Plus depuis l’application mobile avant de tenter une connexion sur ordinateur, car l’ordre compte
- En cas de changement de numéro de téléphone, passer par le 3639 ou un bureau de poste pour rattacher le nouveau numéro au compte
Le clavier virtuel pour le code secret
Sur la page de connexion, le code secret à six chiffres se saisit via un clavier virtuel dont les touches changent de position à chaque visite. Ce mécanisme protège contre les logiciels qui enregistrent les frappes clavier. Si on utilise un gestionnaire de mots de passe, il ne pourra pas remplir automatiquement ce champ.
Identifiant perdu ou code bloqué : les solutions concrètes par canal
Perdre ses identifiants de connexion est banal, mais la procédure de récupération dépend de ce qu’on a perdu exactement. L’identifiant à dix chiffres figure sur chaque relevé de compte papier ou PDF. C’est le premier endroit où chercher avant d’appeler qui que ce soit.
Récupérer un identifiant sans passer par le téléphone
Le courrier de bienvenue envoyé à l’ouverture du compte contient l’identifiant. Pour les clients qui ont ouvert leur compte à l’époque Vidéoposte, ce document date parfois de plus de quinze ans. L’alternative la plus rapide reste le relevé bancaire : l’identifiant y est imprimé, généralement en haut à droite.
Si aucun relevé n’est disponible (déménagement, passage au tout numérique sans avoir sauvegardé les PDF), un passage en bureau de poste avec une pièce d’identité permet de récupérer l’information sur place.
Débloquer un code secret après trois erreurs
Trois saisies incorrectes du code secret suffisent à verrouiller l’accès. Le déblocage passe par le 3639 ou directement en bureau de poste. On reçoit ensuite un code temporaire par courrier postal, qu’il faut remplacer dès la première connexion.
Pour ceux qui utilisent l’application mobile, la réinitialisation peut aussi se faire directement depuis le téléphone si Certicode Plus est déjà actif. Dans ce cas, le nouveau code est défini immédiatement sans attendre de courrier.
Identité numérique La Poste et accès aux services publics en ligne
Au-delà de la gestion des comptes bancaires, La Poste a développé un service d’identité numérique utilisable via FranceConnect. Ce service est distinct de l’identifiant bancaire : il sert à se connecter aux sites administratifs (impôts, Ameli, CAF) avec un niveau de sécurité élevé.
L’Identité Numérique La Poste repose sur l’application mobile, un identifiant et un code secret, mais ce ne sont pas les mêmes que ceux de l’espace bancaire. La confusion entre les deux reste fréquente, surtout chez les clients qui utilisent les deux services sur le même téléphone.
- L’identifiant bancaire (dix chiffres) donne accès uniquement à l’espace client de La Banque Postale
- L’Identité Numérique La Poste est un service séparé, créé volontairement, qui permet de s’authentifier sur les sites compatibles FranceConnect
- La suppression du service YRIS par FranceConnect pousse certains utilisateurs à migrer vers l’Identité Numérique La Poste comme alternative
Le passage de Vidéoposte à l’espace client actuel de La Banque Postale n’a pas modifié l’identifiant de base, mais la couche de sécurité autour a profondément évolué. Garder l’application mobile à jour et activer Certicode Plus reste le moyen le plus fiable d’éviter les blocages récurrents. Un relevé de compte récent dans un dossier accessible fait le reste.