Vous venez de recevoir un mail de votre employeur vous invitant à activer votre coffre-fort numérique Arkevia, et le lien ne mène nulle part. Ou bien vous avez changé de téléphone et le mot de passe enregistré a disparu. Ces situations sont fréquentes, parce que la plupart des salariés n’utilisent leur espace MyArkevia qu’une ou deux fois par an, au moment de chercher un bulletin de paie pour un dossier de prêt ou une déclaration d’impôts.
Ce guide se concentre sur les points qui posent réellement problème : la double authentification qui devient obligatoire, la distinction entre portail employeur et espace personnel, et ce qui se passe concrètement quand vous quittez votre entreprise.
Double authentification sur MyArkevia : ce qui change à l’été 2026
Cegedim prévoit de rendre la double authentification obligatoire sur tous les comptes MyArkevia à l’été 2026. Jusqu’à présent, un identifiant et un mot de passe suffisaient. Ce ne sera plus le cas.
Le second facteur passera par un code SMS ou une application d’authentification. Chaque utilisateur devra associer un numéro de téléphone ou une app à son compte pour continuer à se connecter.
Pourquoi anticiper dès maintenant ? Parce que si vous attendez le jour où le système l’exige, vous risquez de vous retrouver bloqué devant l’écran de connexion sans avoir configuré cette étape. Lors de votre prochaine connexion à l’espace Arkevia, vérifiez dans les paramètres de sécurité si un numéro de téléphone est déjà renseigné.
Si vous utilisez une application d’authentification (type Google Authenticator ou Microsoft Authenticator), notez bien les codes de secours. Perdre l’accès à cette app sans code de récupération revient à perdre l’accès au coffre-fort.
Portail MyArkevia ou ancien domaine Arkevia : quelle adresse utiliser
Le portail officiel de connexion est www.myarkevia.com. L’ancien domaine arkevia.com ne correspond pas au portail de connexion public. Des salariés tapent encore « www.arkevia.com » dans leur navigateur et tombent sur une page qui ne mène nulle part, ou pire, sur un site tiers.
Ce détail a son importance. Quand vous cherchez « arkevia connexion » sur un moteur de recherche, plusieurs résultats renvoient vers des guides qui mentionnent l’ancienne adresse. Partez toujours de myarkevia.com directement.
Première activation du compte
Votre employeur déclenche la création de votre espace. Vous recevez un mail d’invitation contenant un lien d’activation. Ce lien a une durée de validité limitée. Si vous ne l’utilisez pas dans le délai indiqué, il faudra demander un renvoi à votre service RH.
L’erreur la plus courante concerne l’adresse mail. Utilisez une adresse personnelle, pas votre adresse professionnelle. Votre compte MyArkevia vous appartient, pas à votre employeur. Si vous quittez l’entreprise et que l’adresse professionnelle est désactivée, vous perdez le moyen de réinitialiser votre mot de passe.
- Vérifiez dans vos spams si le mail d’activation n’y a pas atterri, en particulier sur Gmail et Outlook qui filtrent les mails automatiques
- Choisissez un mot de passe distinct de celui de votre messagerie professionnelle, pour ne pas lier votre accès au coffre-fort à un compte qui peut être supprimé
- Enregistrez l’URL myarkevia.com dans vos favoris pour éviter de passer par un moteur de recherche à chaque connexion
Gestion du compte Arkevia après un départ de l’entreprise
Vous avez changé d’employeur. Vos bulletins de paie sont-ils encore accessibles ? Oui. L’accès au coffre-fort MyArkevia reste actif indépendamment de votre employeur. Les documents archivés sont conservés pendant cinquante ans, ou jusqu’aux soixante-quinze ans du salarié, selon les conditions du service.
Le financement du coffre-fort repose entièrement sur l’entreprise via un abonnement intégré à sa solution de paie. Pour le salarié, l’accès à MyArkevia est totalement gratuit. Même si votre ancien employeur résilie son abonnement Cegedim, vos documents déjà déposés restent accessibles dans votre espace personnel.
Mot de passe oublié après plusieurs années
La procédure de réinitialisation passe par l’adresse mail associée au compte. Si vous avez utilisé votre mail professionnel (celui de l’entreprise que vous avez quittée), la situation se complique. Le mail de réinitialisation sera envoyé à une boîte qui n’existe plus.
Dans ce cas, il faut contacter directement le support MyArkevia pour prouver votre identité et modifier l’adresse mail du compte. Prévoyez une pièce d’identité et, si possible, un ancien bulletin de paie pour accélérer la procédure.
Télécharger ses bulletins de paie depuis MyArkevia
Une fois connecté, vos fiches de paie apparaissent classées par date. Vous pouvez les télécharger individuellement au format PDF. Chaque document porte un horodatage et un chiffrement qui garantissent sa valeur juridique.
Avez-vous besoin de tous vos bulletins pour un dossier de prêt immobilier ? Les banques demandent généralement les trois derniers. Pour une reconstitution de carrière auprès de votre caisse de retraite, il faudra remonter plus loin. MyArkevia conserve l’intégralité de l’historique déposé par chaque employeur ayant utilisé le service.
Documents autres que les bulletins de paie
Le coffre-fort ne se limite pas aux fiches de salaire. Certains employeurs y déposent aussi les contrats de travail, les attestations employeur ou les documents liés à la mutuelle. Vérifiez régulièrement les documents déposés pour ne pas découvrir un manque au moment où vous en avez besoin.
La conservation des données respecte le cadre du RGPD. Vous pouvez demander la suppression de documents que vous avez vous-même ajoutés, mais les bulletins de paie déposés par l’employeur suivent les règles légales de conservation et ne peuvent pas être effacés à votre demande.
Le point le plus concret à retenir : mettez à jour votre adresse mail et votre numéro de téléphone dans MyArkevia avant d’en avoir besoin. Un coffre-fort numérique ne sert à rien si vous ne pouvez plus ouvrir la porte.